Esperienze Digitali. L’ottimizzazione del percorso del paziente maculopatico nell’AO Santa Croce e Carle di Cuneo 

Con le difficoltà emergenziali che il CoViD ha scatenato, abbiamo dovuto trovare soluzioni immediate per accelerare la diagnosi e la prescrizione della terapia in relazione alla Maculopatia.
Alcune criticità, presenti dopo una prima riorganizzazione, per cui si sono apportati importanti cambiamenti organizzativi e gestionali all’interno del processo del percorso diagnostico terapeutico:

• Tempi di attesa per i trattamenti
• Tempi non a valore per il paziente
• Gestione degli spazi
• Ricerca dell’efficienza terapeutica
• Carico di lavoro della clinica e dei caregiver
• Descrizione attività e risorse impiegate
• Grazie all’aumento del numero di iniezioni effettuate, abbiamo drasticamente ridotto le liste d’attesa.

Per valutare la qualità dei servizi prima e dopo le modifiche attuate al percorso, abbiamo somministrato un questionario anonimo di gradimento a tutti.
Il progetto, partito a maggio del 2022 e concluso a settembre 2023, ha già dato evidenti risultati migliorativi, come rivelato dalla riduzione dei tempi d’attesa e dal grado di soddisfazione del paziente.

Risultati e Next step
Di seguito alcune azioni migliorative che sono state apportate nell’ottimizzazione del percorso IVT:

• Nuovo scheduling: scaglionamento pazienti (4 ogni mezz’ora) a partire dalle ore 8
• Nuovo percorso: vestizione paziente all’interno dell’ambulatorio chirurgico (-173 passi); la riduzione dei passi è stata consentita grazie alla riorganizzazione della logistica degli spazi e alla creazione di una sala dedicata
• Aumento della capacità: Fino a 27 IVT al giorno, grazie ad un applicativo in grado di calendarizzare gli appuntamenti, ottimizzando l’occupazione degli slot di sala chirurgica
• Modello di referto predefinito: Creazione di modello di referto standard

I maggiori risultati raggiunti si possono riassumere in:

• MAGGIORE SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE (+ del 40% molto soddisfatto del nuovo modello di presa in carico)
• MIGLIORE GESTIONE DEGLI SPAZI
• ABBATTIMENTO DELLE LISTE D’ATTESA -105gg (da 120 gg a 15 gg)

In futuro si potrà auspicare il potenziamento dell’integrazione ospedale – territorio e la digitalizzazione di tutte le cartelle cliniche.
Vincitore del Lean Healthcare Award 2023 (premio rivolto ai migliori progetti di riorganizzazione nel mondo Healthcare) nella categoria “Progetto con maggiori risultati

A cura del Servizio Retina Medica Ospedale Santa Croce e Carle – Cuneo