Medico e social media, come evitare rischi legali e tutelare la professione: la nuova Intelligence Review di QS Pro Gold 

I social media offrono ai medici nuove opportunità per fare informazione, condividere conoscenze scientifiche e dialogare con i cittadini. Ma la comunicazione online può trasformarsi anche in una fonte di esposizione legale e deontologica. Una fotografia, un video di una procedura o una risposta a un commento possono esporre il professionista a violazioni della privacy, del segreto professionale e delle regole sulla pubblicità sanitaria. 

Il confine tra informazione, comunicazione personale e promozione professionale non è sempre evidente. E anche un profilo individuale può avere ricadute sull’immagine del professionista e della struttura in cui lavora.  La nuova Review di QS Pro Gold, “Medico e social media: rischi legali e buone pratiche”, approfondisce questi aspetti e propone strumenti per prevenire le criticità, definire responsabilità e governare i rischi legati alla presenza online dei professionisti sanitari. 

Privacy, deontologia e pubblicità: i tre principali rischi 

La pubblicazione individua tre aree di attenzione. La prima riguarda la protezione dei dati sanitari: immagini, referti e dettagli clinici possono rendere identificabile un paziente anche quando il volto non è visibile. Il consenso alla prestazione o all’utilizzo delle immagini nella documentazione clinica, infatti, non autorizza automaticamente la diffusione sui social. È necessario un consenso specifico, informato e documentato, riferito alla finalità e al canale di diffusione. 

La seconda area riguarda la responsabilità deontologica e professionale. Segreto, riservatezza, decoro e correttezza informativa valgono anche online. Rispondere a richieste cliniche individuali nei commenti, discutere pubblicamente un reclamo o rivolgere attacchi ad altri professionisti può generare situazioni problematiche. 

Infine, c’è il tema della pubblicità sanitaria. Promesse di risultato, testimonianze, comparazioni non documentate e messaggi promozionali possono esporre a contestazioni. Anche un post inizialmente informativo può assumere una finalità pubblicitaria attraverso link per prenotazioni, sponsorizzazioni e inviti all’azione. 

Il caso del Garante Privacy: una sanzione da 8.000 euro 

La Review analizza un caso concreto: il provvedimento del Garante Privacy dell’11 gennaio 2024, relativo alla pubblicazione su Instagram di un video di 34 secondi che documentava una procedura di medicina estetica. L’Autorità ha contestato le modalità di trattamento dei dati sanitari e irrogato una sanzione amministrativa di 8.000 euro.  Il caso evidenzia perché il consenso debba essere distinto da quello prestato per la cura e documentato in relazione alla specifica finalità di diffusione. La successiva rimozione del contenuto, inoltre, non cancella un’eventuale violazione già avvenuta. 

Policy aziendale e checklist: come prevenire le criticità 

Come tradurre le regole in comportamenti concreti? La pubblicazione propone un modello di policy aziendale per stabilire chi può comunicare a nome della struttura, quali contenuti richiedono una verifica preventiva e quali devono essere esclusi. 

La distinzione riguarda tre categorie: contenuti informativi generali, contenuti clinici o promozionali da sottoporre a revisione e contenuti vietati, come la diffusione di dati identificativi senza adeguati presupposti o le promesse di guarigione. 

A questo si affianca una checklist operativa in 12 azioni per i decisori aziendali, che comprende: 

• Definizione e approvazione di una policy aziendale sui social media. 

• Separazione del consenso alla cura da quello alla documentazione clinica e alla pubblicazione online. 

• Verifica preventiva di foto, video e casi clinici identificabili. 

• Formazione ECM su privacy digitale, deontologia online e pubblicità sanitaria. 

• Individuazione dei reparti maggiormente esposti ai rischi. 

• Definizione di procedure per la gestione delle recensioni online. 

• Predisposizione di una procedura per incidenti e crisi sui social media. 

• Istituzione di un registro interno degli incidenti, dei reclami e delle rimozioni. 

• Verifica della copertura assicurativa. 

• Audit periodici dei canali istituzionali e dei contenuti riconducibili alla struttura. 

• Aggiornamento normativo e monitoraggio dei provvedimenti. 

• Attivazione di un canale interno per la segnalazione di contenuti problematici. 

Il documento propone inoltre una flow-chart decisionale per valutare i contenuti prima della pubblicazione, verificando la presenza di dati clinici, l’eventuale identificabilità del paziente, l’esistenza di un consenso specifico e la possibile finalità promozionale. Lo schema indica anche come procedere in caso di dubbi, reclami o incidenti, dalla conservazione delle prove alla classificazione del rischio e al coinvolgimento delle figure competenti. 

Indicatori e gestione delle crisi: misurare il rischio 

La prevenzione richiede anche strumenti per verificare se le procedure funzionano. La Review individua indicatori come la formazione completata, la presenza di consensi specifici documentati, il numero di incidenti e il tempo necessario per attivare le procedure di gestione. 

Particolare attenzione è dedicata alle recensioni online: il professionista non deve confermare pubblicamente la relazione di cura né discutere diagnosi e trattamenti. In caso di incidente o reclamo, la struttura deve attivare una procedura coordinata, conservando screenshot ed evidenze, classificando il rischio e coinvolgendo le figure competenti. 

Il documento evidenzia anche un limite importante: in Italia non risultano statistiche nazionali pubbliche e strutturate sui procedimenti disciplinari, sui contenziosi e sulle sanzioni privacy attribuibili specificamente all’uso dei social da parte dei medici. Da qui la necessità di sviluppare sistemi interni di monitoraggio e audit. 

La nuova Intelligence Review di QS Pro Gold è disponibile online 

Dall’analisi dei rischi alle procedure per prevenirli, la nuova pubblicazione di Qs Pro Gold offre indicazioni utili per medici, odontoiatri, professionisti dipendenti e liberi professionisti, personale medico in formazione e organizzazioni sanitarie. Si rivolge anche a direzioni sanitarie, DPO, uffici comunicazione, uffici legali e responsabili del risk management. 

Scarica la nuova Intelligence Review di QS Pro Gold per approfondire il quadro normativo e consultare il modello di policy, la checklist in 12 azioni e la flow-chart decisionale. 

QS Pro Gold. Conoscenza e approfondimento al servizio delle scelte strategiche in sanità