Ospedali di Vercelli e Borgosesia. Al via indagine su grado di soddisfazione degli utenti

Conoscere il punto di vista dei pazienti per migliorare. È con questo proposito che da oggi parte negli ospedali di Vercelli e Borgosesia una nuova indagine di gradimento dei servizi ospedalieri ed ambulatoriali.

Un questionario cartaceo che sarà distribuito nei reparti prima della dimissione e non solo. I cittadini, infatti, avranno la possibilità di esprimere la propria opinione non soltanto se ricoverati, ma anche nelle aree ambulatoriali e nei centri prelievi. Coinvolti anche i presidi polifunzionali di Santhià, Gattinara e Varallo.

“Chi sceglierà di aderire – spiega la Asl in una nota – potrà rispondere in totale libertà e in anonimato; al termine della compilazione i moduli verranno inseriti all’interno di apposite cassettine gialle presso i punti informazione o consegnate in busta chiusa ai volontari somministratori”.

Il progetto sarà portato avanti con il sostegno delle associazioni, tra cui Anteas, Avma, Omnic, Associazione Diabetici Prof. Archero, Siamo Speciali, Angsa e Avas di Borgosesia che fanno parte della Conferenza Aziendale di Partecipazione: i volontari si occuperanno della distribuzione e della raccolta dei questionari e saranno a disposizione per aiutare gli utenti nella compilazione qualora ne avessero necessità. Saranno riconoscibili grazie ad un apposito cartellino riportante il logo dell’Azienda e quello dell’indagine.

I questionari sono composti da una ventina di domande a risposta chiusa articolate su 4 ambiti differenti: informazioni di accesso ai servizi, aspetti relazionali e di accoglienza e comfort. È  inoltre presente uno spazio per le osservazioni ed i suggerimenti. Al termine del questionario sono richiesti alcuni dati anagrafici generici utili ai fini statistici.

Nel 2016 l’indagine è stata effettuata sfruttando il web attraverso moduli compilabili direttamente on line. La scelta di integrare e prevedere nuovamente la rilevazione con lo strumento più classico della carta nasce dalla volontà dell’Azienda di “poter ampliare il campione, raccogliendo l’opinione di una fetta ampia di popolazione. Anche quella meno avvezza all’uso della tecnologia”.