Certificati online: sondaggio Fimmg, oggi l’82% dei medici invia online

Cresce nelle ultime settimane il numero di medici di famiglia in grado di trasmettere online i certificati di malattia, ma rimangono le criticità nel funzionamento del call center. È il quadro che emerge da un nuovo sondaggio della Fimmg, terminato oggi, a cui hanno risposto circa 1350 medici e presentato durante il 65° Congresso Fimmg-Metis a Santa Margherita di Pula.
Il sondaggio aggiorna i dati presentati lo scorso 29 settembre della Fimmg e riferiti ad un’indagine condotta tra i medici di medicina generale nella settimana precedente (vedi articolo correlato a fondo pagina).
I miglioramenti sono notevoli. In 15 giorni, infatti, la percentuale di medici che riesce a trasmettere è salita di oltre il 15%, passando dal 66,35% all’82,66%. In crescita anche il numero dei medici in grado di trasmettere un certificato in tre minuti al massimo, dal 24,58% al 30,78%. Mentre è in netto calo il numero di chi rinuncia alla procedura online (dal 27,7% al 15,64%).
Rimangono invece delle criticità per quanto riguarda il call center. Nonostante cresca la percentuale dei contatti (il 31,47% contro il 23,56%). Il 50% ha rinunciato prima di iniziare la procedura l’ultima volta che ha telefonato al call center (15 giorni fa erano il 43,42%) e il 27,56% ha aspettato oltre 5 minuti (rispetto al 24,86% del precedente sondaggio). In crescita anche il numero dei medici che ha rinunciato a completare da procedura (dal 47,61% al 51,36%) mentre è in calo chi ha impiegato oltre 5 minuti a completarla (dal 25,9% al 21,49%).
“Dal sondaggio emerge chiaramente che c’è un graduale miglioramento nelle procedure di trasmissione online”, ha affermato il responsabile della Comunicazione della Fimmg, Fiorenzo Corti, sottolineando che “permangono tuttavia importanti criticità nell’uso del call center” al punto che “ancora molti medici rinunciano a terminare la procedura o impiegano troppo tempo. E questo va a discapito del tempo dedicato ai pazienti”. Di fronte a queste evidenze, secondo Corti “deve prevalere il buonsenso. Per noi è opportuno che una parte di certificazione cartacea  rimanga”.
 
Articoli correlati
Certificati online: sondaggio, oltre il 33% dei medici fallisce l'invio